上汽大众朗逸无钥匙模块故障 售后不予索赔

2020年9月28日，我的车辆因无法启动而抢修至4s店检测为无钥匙模块有问题需更换。但因我的车辆已出保了4s店不给予免费更换，但是因我的车辆在质保期内也多次反馈过此类问题，而且在年初的时候也因无法启动抢修至盐城4s店维修一个多月都无法检测出故障。后告知需到经常维修的地方进行再次检测维修，后再次来江阴检测维修还是无法解决。因其故障为偶发性时间较长，有时一个半月或者半年才会出现故障。但就在9月28号故障再次出现，而且检测出为钥匙模块有问题要求自费处理，这个结果我无法理解后与4s店沟通无效。2002年9月28日我拨打4008201111上汽大众反映这个问题希望能够得到解决办法，而且也反映过江阴4S店已告知我他们没有办法解决这个问题，所以希望你们能够帮我解决这个问题。客服人员告知我已反馈给相关部门，请耐心等待！后4S联系我告知车辆已出保无法免费更换而且出保就是出保就算拨打4008201111上汽大众也没有用！他们最后还是反馈到4s还是需要我们来跟你来沟通解决。后我再次拨4008201111上汽大众服务热线并告知4s店给我的答复希望你们能够尽快的帮我想办法处理这个问题，不要以一种敷衍的形式来敷衍我。后客服人员告知已再次向有关部门反馈情况，请耐心等待！2020年9月28日20:27分，我收到上汽大众发来的短信已通过客服中心审核、现已提至总部业务部门。请耐心等待的短信。2020年9月28日上午我再次拨打4008201111上汽大众服务热线，因国庆将至我希望能尽快解决问题不希望拖过长时间。两个小时过后4s店再次联系告知我可以帮我免掉工时但还是需自费材料费。这个结果我不认可！我认为我的车在质保期内已经出现过这个问题，并且已经反馈过这个问题没有检测出，现在出保了你们检测出故障了需要我自费处理，我无法理解也不认可！在第1次拨打热线的时候我就已经反映过江阴4s店他们无法帮我解决这个问题或者说他们有能力而不想帮我解决这个问题。我希望上汽大众服务热线能够慎重的解决这个问题给我一个满意的答案而不是敷衍的形式或者说是表面上的文章。在到4s告知我打4008201111无效的时候。感觉上汽大众服务热线和4s店在两边打擦边球相互草率了事，甚至我感觉到这个企业的服务态度和企业的责任我很失望！这不应该是一个4s店和一个品牌的售后服务热线该有的责任与担当。我的车辆在质保期内已经出现过也反馈过，其本身还是车辆存在的问题。我无法理解以出保的理由来告知客户。就算是协商沟通也要有一个态度。但从我反馈的情况下我感觉的态度就是敷衍，都一些表面章！我想请问一下作为一个知名企业大众品牌如果客户与4s店沟通无效的时候，我们该与谁来反馈这个问题？从这两天我反馈的情况来看有待考量！