东风标致408固特异轮胎开裂希望得到处理

投诉编号:【527714】 投诉时间:2020-09-29 16:42 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致408 投诉车型:2014款 1.8L 自动 豪华版

投诉内容:

2015年8月份购的车,2018年10月份通知轮胎召回、更换的4条轮胎(质保内),使用1万公里左右,4条轮胎均出现胎圈周向裂口,反馈轮胎厂家,让联系4S店,4S店采集了1条轮胎信息后反馈轮胎厂家,后回复:厂家理赔更换,并让再提供另外3条轮胎的信息。再次提供另外3条轮胎的信息后,固特异轮胎厂家给的结果是:非产品质量问题,拒赔!再次联系轮胎厂家,厂家告知:这是最终的鉴定结果,如不认可,去第三方鉴定。固特异厂家的神操作:1、同车、同样的轮胎相同的情况,为什么1条就可以理赔,3条就不是问题?2、鉴定人员是否有资质?没作实物鉴定,就做出鉴定结论,完全是在应付用户!3、轮胎出现严重的胎圈裂口,尽然强制要求用户接受不合理的鉴定结果!4、用户不接受生产厂家应付的鉴定结论,要求用户去第三方鉴定,来证明轮胎不是质量问题!诉求:1、橡胶制品客观存在有老化现象,但在1万公里左右、1年多时间就出现严重的裂口现象不正常,且存在完全隐患,按轮胎厂家的说法是使用环境(温度、阳光等)造成,那么在什么环境下不会有温度、阳光,才不发生裂口;2、如厂家坚持非质量问题,应提供具体的材料、性能、强度、老化等方面符合标准的专业报告;3、负生产厂家应有的责任,正视产品的市场问题,正视用户诉求,解决问题!

投诉回复:

东风标致厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电标致及东风标致客户服务热线:400-887-7108

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