斯威X7变速箱倒挡失灵厂家不提供配件

19年10月份去的长4s 店报修故障，说要我提供故障视频没得到任何维修办法，因我一个人开车，无法录制视频，这个故障也不是经常性的，我无法录制，2020年到斯威才开的一家维修点维修，变速箱拆了将近半个月，厂家还是要求提供故障视频，厂家不让4s店师傅拆开变速箱，因无法维修，又强制把变速箱装上，2020年8月15号拨打徐州12315大概3天后徐州12315回电说这事的拨打重庆12315，2020年8月18号我拨打了重庆02312315至今也没得到任何处理办法，难道说华晨鑫源重庆汽车有限公司，你们就这样欺诈消费者，一拖再拖，拖到脱保好在欺诈消费者一比钱是吗，拨打你们前台电话，就一句话他们只负责传递信息，连第二句话也不会说了吗。希望你们尽快给我结局互相问题。