郑州海马A3蓄电机故障导致无法充电

2018年购买的海马新能源汽车，行使里程900km时，出现故障，无法充电。通过海马客服电话联系，被告知需送往就近的天津北辰区铁东路天津汽车维修店去维修，第一次未检测出问题但仍然无法充电，送还维修检查长达半个月之久，通知汽车蓄电机故障，需要找厂家维修。再次与海马客服联系长达一个月近20多通电话一直回复再寻找配件，直至2020年9月14日，再度联系厂家，被告知找不到配件。目前车辆停放在厂家将近3个月，恳请贵监督部门联系厂家尽快予以解决。