一汽大众奥迪Q5L空调按键掉漆玻璃压条有伤

投诉编号:【521608】 投诉时间:2020-09-13 14:59 投诉品牌:一汽奥迪 投诉车系:奥迪Q5L 投诉车型:2018款 45 TFSI 尊享时尚型 国VI

投诉内容:

本人于2020年4月2日在4S店购买车辆,半年来陆续发现许多问题:第一次7月23日发现号称灯场的奥迪右前大灯里面有肉眼可见的黑色灰尘(以上图),经过和经销商联系被告知为大灯有气孔,所以会导致有灰尘进入,让我再使用一段时间看看,本人暂时接受这个处理方案;第二次9月8日本人无意间发现车辆中控空调出风口和空调控制面板第四个按键掉漆(已上图),及时联系厂家客服也接收到经销商的电话,让去店里看看,于9月12日到店,空调出风口及按键经4S店断定为人为擦伤,本人不赞同,空调出风口那种地方怎么能做到擦伤坚硬的镀铬件,空调按键外表没有硬物擦痕怎么断定人为造成?(但是本人觉得功能正常能使用也没有过多纠缠这个问题,只是觉得经销商的回复不满意);第三次本人早于5月24日发现车辆后门玻璃导轨接缝处有破损,当即联系400和经销商,经过本人到店检查,经销商同意索赔左后门玻璃导轨,右后门给出用沾合剂沾一下的解决方案(本人同意),于9月12日到店更换玻璃导轨,同时本人自费购买副驾玻璃导槽一副用于车辆更换,9月12日下午2时许车辆全部导槽更换完毕,本人于现场查验发现自费的玻璃导槽没有什么外观问题,但是左后门玻璃导槽上面有很多明显的划痕与擦痕,(即使师傅手艺不行也不能搞出这么多划痕擦痕啊)当时本人认为索赔件不是原厂件遂找到经销商了解,经销商反馈索赔件质检稍微宽松,不影响使用即可,如果不接受索赔件,可以把原件重新装上,当时已更换完毕,因本人家住驻马店着急赶回家同意了经销商的说法,9月13日12时左右本人清洗车辆的同时发现左后门玻璃导轨竟然有豁口,说实话我都震惊了,厂家索赔件再不好也不能出现这种问题啊!并且现在本人更加认为左后门索赔件或许并不是原厂件。

投诉回复:

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,投诉处理中。感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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