一汽大众奥迪A6L转向机卡滞4S店不保修

行驶中出现转向故障灯，方向盘打不动，差点出车祸，报保险拖车，拖到4S店，4S店不用检测就知道是什么问题，防尘套进水，直接说换总成，费用2-3万，最近一直也在下雨，路面有积水，报保险，保险公司说车本身质量问题，让去网上查是通病，不理赔，4S店说最近没在4S店保养，没有检测防尘套，双方都在推脱责任，既然是通病，希望厂家给予回复！这是第二次投诉，第一次厂家官方回复4S店会按条例走，过保自费，4S店也没回复我如何解决，这属于车本身缺陷，为何要让我们消费者承担，这车雨天不能开！希望厂家给予解决，我不希望通过媒体这一步，你们才重视！