投诉编号：【521303】 投诉时间：2020-09-12 15:35 投诉品牌：雷克萨斯 投诉车系：雷克萨斯ES 投诉车型：2016款 200 Midnight特别限量版
此车2017年购入，目前行驶52657公里。2019年年底发现驾驶员门内饰板脱色，长度大约十厘米，因疫情2020年8月到4s店反应情况，工作人员拍照上传系统，雷克萨斯总部仅凭照片就回复4s工作人员是因车主使用不当染色不予赔付！随后本人又多次拨打雷克萨斯400电话反应，说明是在保修期内正常使用，门板是脱色而非染色！属质量问题，非使用不当，无果。雷克萨斯没有经过任何鉴定，就认定门板是由车主使用不当染色造成，这个结论本人不能接受，请贵网站反应此情况，本人接受汽车质量第三方鉴定机构检测，以给消费者一个圆满的解决方案！
雷克萨斯厂家回复：感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们高度重视。经销商已就技术判断向顾客说明并提供处理建议，目前正在就该问题进一步沟通中。再次感谢您的关注。
