投诉编号:【520393】 投诉时间:2020-09-10 09:01 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:奕炫 投诉车型:2020款 230T 自动 炫酷版


2020年3月22日,微信与佛山和悦店销售谈好,转账1000作为定金,当天告知价格申请好了,于3月底过去佛山销售店进行看车和定合同,走的4S店厂家的分期贷款,因本人贷款审核不过,无法定车,本人要求退还1000定金,遭到拒绝,然后建议我用家人的资料去定车,问了家人资料也不过,又建议我走高利息第三方贷款购车,本人拒绝后并再次要求退还1000定金,再次遭到拒绝。因4S店的厂家金融审核不过导致购车失败,为什么定金不退,客户是因4S店审核不过而无法买车,并不是客户本身后悔。此投诉同步12315,希望能肃清一下某些4S店“坑宰骗”客户的情况。要求退还本人1000定金并道歉。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600