投诉编号:【508341】 投诉时间:2020-08-12 16:41 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽GX 投诉车型:2018款 1.5T 手动 劲色版
2020年8月4号距离上次行车时间1个月左右出门挂1档踩大油门走不到100米车辆就熄火了,再次启动的时候,发动机就不正常了,抖动厉害加上排气管冒浓烟,原本以为小事,着急用车就到就近汽修厂进行检查,汽修厂检查发动机问题便没有在进行检修,8月5号将车辆拖至4S店,结果得到的答案却是没有在4S保养为由拒绝原厂质保,之后打奇瑞投诉电话进行反馈问题,8月11号4S拆开发动机,发现发动机14缸有拉缸现象,1缸活塞连杆弯曲,车辆从未涉水,就因为当天在汽修厂拆车检查的时候不小心将防冻液渗入节气门导致进气歧管有少量水渍,4s断定发动机故障就是因为进水导致的拒绝质保,在此之前发动机就报缺缸,时有时无,这些故障记录都可以查询得到。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司福建美捷4S店反馈,经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户未定时定期在奇瑞服务站做定期保养,且资料提供不全无法保修;故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
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