东风标致308 4S店售后服务态度差

一、《服务投诉》服务内容中包含工时费用九百余元，付款时我们询问费用的合理性，销售人员态度较差。沟通无果后，服务经理出面，告诉我：工时费还能再给你加一点。问及该服务经理是否有名片，得到的回答是没有。针对该问题我有三个疑问：（1）、工时费是看心情的吗？该服务经理可以随口开价？是不是有点荒唐（2）、对于一个三个小时的服务来说，工时费是否合理？尤其是更换正时皮带，需要5.5个工时？（3）、需要标致正面答复对该销售人员和服务经理的处理意见。二、服务欺诈，在整个服务过程中，有个机油更换的项目。该项目已经在进行中，销售人员引导我扫了一个二维码，说是可以中奖。扫完以后，得知中了一个保养的优惠，销售人员随即与维修工人交流，更换原车的机油，可此时店内的机油已经拆包，不能更换，未能得逞。针对这个问题，我有几个疑问：客户抽了个奖，也就省几十块钱，有必要搞成这样吗？标致的4S店服务人员就业前有培训吗？他们是否知道4S是什么意思？