广汽传祺GM6无钥匙进入故障车门无法上锁

我有一辆广汽传祺GM6无钥匙进入系统坏了，去了4s店找不到问题，打厂家电话回复我的说属于正常，我就问问，我买了一辆高配车以后当低配用么，我要求厂家给个说法，希望能给修好解决，车辆不锁门，打不开门这个问题，感谢平台。