一汽丰田亚洲龙油电混合动力故障厂家未回复

2020年7月19日7:30许，我开车经过合肥市蜀山区杨林路时路过一个水坑，过水坑时仪表盘显示故障“油电混合动力系统故障，请停车挂P档后重新启动”，我靠路边停车后按此操作后正常向前行驶，此时仪表盘又显示故障“油电混合动力系统故障，请在0.5KM内停车”，我依此提示靠路边停车，同时打电话给丰田400电话求助，丰田回复要拖车，我同步请平安保险道路救援拖车至合肥市蜀山区安平丰田汽车销售服务有限公司，并同步申请车险报案。平安保险理赔员说发动机进水不在保险范围，只定损3000元。我个人认为是丰田亚洲龙油电混合动力系统设计问题，导致电脑系统自动通知发动机二次启动，不是我个人驾驶问题，应在丰田质保范围。但一直得不到丰田正面回应，车辆也一直停在4S店无人处理。请求支援，谢谢！