别克英朗4S店不予以出具定损明细

本人车辆于2020.7.22晚-2020.7.23早期间进水被泡，于2020.7.23号上午10时左右送至青岛市4S店维修，当时接待我的是4S店一位戴眼镜的较为年轻的男士售后人员，因大体看了一下说是发动机没有问题，只是脚垫凹槽进水，我询问修车时间大概多久，维修人员告知我3-4天，简单介绍完之后，男士告知我可以走了，并未提供任何纸质凭证给我，3天后也就是7.26并未收到任何短信、电话告知我任何维修进度以及提车事宜，我通过拨打当时保险公司定损员电话得知4S店某位维修人员手机号，该维修人员告诉我他在家休假不负责这个事，又给我一个座机让我询问，我拨打该座机，接听人又让我拨打另一个座机，但是依旧没有任何有效信息，只是告知我说是泡水车有五六十辆现在回复不了我。7.28号，我收到定损短信，先是收到一条定损金额为5700元的信息，又收到一条定损金额为-1000的短信，我拨打当时得到的座机电话，想询问定损明细是什么，对方告诉我，定损明细出具不了，我反问：为什么金额都出来了明细出不来？对方告知我：需要等维修完毕之后才能提供定损明细，我的疑问是定损金额怎么知道的，还有零有整的？为什么定损金额出来了就是提供不了定损明细？此时我又询问进度，告知我至少等个10-15天，那么当时修车的时候为什么不直接告诉我需要这么久的时间，我理解预估时间和实际时间有差异，但是这个10-15天是否与当时承诺的3-4天相差过大？以上种种行为是否因为我当时在4S店随口说了一句如果金额小我就不走保险自己修车有关系？是否因为时间越长，工时费越高？因为我的车2019年刚刚入手，选择4S店而不是选择其他修理厂是因为相信4S店不管是从产品品质还是人员服务会比一些修理厂好，但是目前看并不是！当然也有可能是因为我不懂所以主观臆断，正常的流程是不是这样？还请官方调查，当然发之前我也害怕4S店会不会报复，因为我投诉就给我偷换零件、不好好修车？我只知道我的车是新车，如果修完了出现问题，是否应该连同4S店一同调查？