投诉编号:【502470】 投诉时间:2020-07-29 10:10 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2020款 330TSI 两驱 豪华智联版





2020-5-18提2020款330豪华智联版,第二天正常行驶中有明显顿挫感,刹车退挡时有拖拽感,特别在3挡退2-1挡时,5月24号向店里反应情况,到店跟技师反应这情况,回复说正常,后面用电脑重置下,第二天没有了顿挫感。正常行驶两天后,低速过减速带时候,变速箱会有哐啷哐啷的异响,退挡3-2-1挡有明显的咔嚓咔嚓声音,行驶到1000公里时,后座可以明显听到底下燃油泵的声音,一直嗡嗡的响,不开音乐时,声音异常的大,进店查了,对比19款就没有这么大声音,声音数据技师也收集走了,目前店里也没有办法对以上出现问题明确诊断处理,线下问了几位同配置车友未发现变速箱异响,和燃油泵声音大的问题,目前行驶600公里,希望厂家给出解决办法,变速箱属精密仪器,出现异响是不正常的。5000公里时发现大灯两边亮度不一样,副驾那边已经都焕白了里面有水渍等污渍,驾驶室这边正常灯泡透亮,白天都能明显看出来,4S店已经采集图片视频上去,关于异响问题,售后回复说正常现象,试驾店里的车没有异响情况,那么请问为什么大多数没有异响情况,个别异响就是正常的?现在低速行驶必须得开音乐,否者根本受不了这声音,花了20多万买个自动挡的车还不如几万块钱手动挡的变速箱,希望厂家能够给个解决方案出来,而不是自言说正常。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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