东风标致408汽油箱止逆阀损坏无法索赔

本人于2015年购进一台2014款东风标致4081.8自动豪华型，在2018年11月份左右，车辆突然打不着火，无法启动，由于所住县城没有标致4s店，最近的4s店里所住县城也要100公里，并且车辆刚刚出保，所以无奈之下在我们当地的汽车维修店进行检查，检查结果是车辆碳罐进满汽油导致车辆打不着火，无法启动的。经询问维修师傅是什么原因造成碳罐里进满汽油的，维修师傅说是油箱的止逆阀问题造成的，一旦有这种问题，油箱不能加满油，加满油就容易碳罐进油，并且这个零部件不能单独更换，必须连油箱一起整体更换。随即我就打厂家客服，当时客服回答是车辆已经出保，无法进行免费索赔，必须自费更换。由于不更换进满汽油的碳罐车辆就无法行驶，我就在我们当地维修店更换了新的碳罐，旧碳罐随手丢弃。今年5月份车辆又出现相同故障，同样还是油箱缺陷问题导致的碳罐进油，车辆无法启动。今年前些时间在汽车论坛里查看到有同样问题的车主进行了油箱和碳罐的索赔，并且本人也在4s店得到了印证。2019年标致厂家给所有4s店下发了内部文件，如果有出现我这种问题的车辆，在车主的要求下是可以进行索赔的，但并不是公开召回。于是我于今年6月份向4s店进行索赔，但是4s店要求必须要是原车碳罐才给予免费更换。我的车辆故障都符合索赔条件，唯独没有原车原厂碳罐，我对这种索赔条件不能接受，明明是油箱缺陷造成的碳罐进油，跟是不是原车碳罐有什么关系呢？进一步对4s店表达诉求，但是4s店也表示无奈，说是标致厂家这样要求的，于是我拨打厂家售后服务热线，最开始厂家客服就不承认有对4s店下达内部文件，后来在多次打电话后才承认此事。我将问题反馈给厂家客服之后，客服做登记，说会帮我将诉求上报，但是总是等不到答复电话，后多次打电话，厂家客服就说还是要原车碳罐才能进行索赔，每次打厂家客服电话，厂家没有一次主动回复的。至今我的诉求还没有给处理，对于厂家的答复我无法接受，根本不合理。2018年我更换碳罐时，厂家也没有下达召回通知，也不知道厂家对4s店下达的有内部文件，也自然不知道厂家还规定索赔要原车碳罐才行，所以更换碳罐后谁也不会把不能用的原车碳罐留着。并且本身是车辆油箱的缺陷问题导致的碳罐进油，如果不更换油箱，就是再换100个原厂碳罐还是会出现同样的故障。厂家这种行为同样在轮胎召回时出现过，属于推卸责任，故意隐瞒缺陷，并设置障碍，限制消费者合理维权。后附厂家内部文件及行车电脑故障显示