长安CS75 PLUS个人无法办理抵押手续

6月买车，在厂家金融0息贷款，4S店手续服务费2000块，同时告知贷款需要办理抵押手续，提示车管所可能会收费，这些都没异议，但是，4S店告知本人自己上牌时可直接办理好抵押手续，然而本人上牌时车管所并不提供办理抵押手续，返回4S店，告知个人无法办理抵押手续，4S办理还需要收取500块手续费，或者我本人找黄牛办理，不然不退回当时买车时交的10000块押金，请问这10000块押金算怎么回事，贷款服务费2000块算什么收费？抵押手续费还要单独再收？这不就是欺诈，变相收费，违规收费嘛，服务没享受到，还受一肚子气，机构需要抵押，为啥现在又办成我个人的事情了！而且个人无法自行办理抵押手续，也没有提前告知，你们厂家还能不能行了？