南京金龙新能源车辆自燃厂家不给解决

2020年5月1日17时16分，河北省保定市高阳县小博士幼儿园停车场内，一辆停放着电动客车发生自燃，火势蔓延将停放在这辆电动客车旁边的6辆车全部烧毁，经估算，这次事故造成了车辆及其它财产损失共计130多万元人民币。由于新冠疫情，车辆发生自燃前一直处在停放状态，车辆状况一切正常，车辆发生自燃后，火势很大，并且蔓延非常快，浓烟滚滚，我们第一时间拨打了119报警电话，当地消防队派员进行灭火，因车辆燃烧过快，所有车辆及车库，库房内物品全部烧毁，后河北省保定市消防部门出具火灾事故认定书：认定起火原因为客车机舱内电气故障引发火灾，火灾发生后，我们联系厂家，5月14日厂家售后人员查看事故现场，表示很震惊；5月27日厂家委派河北省区域程经理查看事故现场后，回复结果为如果只是烧毁2辆客车，区域经理可以决定直接赔付，但因烧毁的是7辆车，造成的损失过大，需上报厂家高层处理；6月3日厂家委派售后部多名技术人员前往查看事故现场，回复让等待处理结果，并让我们罗列损耗清单发给厂家；6月9日厂家回复这一批电动客车当时是卖壳给山东威能，由电池厂山东威能生产组装，核心部件大三电由电池厂家质保，厂家不提供整车质保，让我们找电池厂山东威能理赔，我们质疑对方违反国家三包法，厂家售后人员以即便有责任也是很小的责任为由，让我们随便投诉、也可以起诉厂家。在我们强烈的要求下，6月16日厂家售后部多名人员再次到保定协商赔付事宜，并让我们再次按照厂家要求提交物损清单，后一直已上报高层，高层还在商讨中没有解决方案为由拖延，一直负责此事的厂家售后部人员，回复我今后不负责此事了，并将让我自己打厂家售后热线。近日，我们到厂家维权，厂家以法定代表人及售后服务部法务人员、售后人员等与我们协商，在协商中厂家承担事故责任，也愿意赔偿，但最高只给赔到68.2万元人民币，拟定不平等协议书，在协议书中仍将车辆自燃事故变更为电池自燃，厂家先行垫付赔偿款，后期根据事故责任判定，由责任方承担相应费用等不合理条约，我们是消费者，只面对厂家，至于厂家和第三方的后续责任认定，我们不干预，也不希望牵扯进来。当我们提出修改公平合理条约时，厂家以看不懂条约为由拒绝和谈，后期在厂家维权后，警察介入并进行了调解，等待厂家修订协议时，一直负责此次自燃事故的售后部已经对本次车辆自燃事故不在负责。转至法务部，至今未果。