凯迪拉克ATS-L变速箱抖动希望厂家回复

本人于2017年10月在4S店购得爱车，两年多来一直很爱惜，所有保养都是在4S店做的。近日发现车子在1500转左右时变速箱会出现剧烈抖动（手动档车托档的表现），于是本人在7月4日驾车去4S店做过一次检查，4S店给出的结论是没有检查出问题，建议再观察（本人没有和检测员一起试车）。两周后，抖动越来越频繁，已经严重影响了驾驶体验，只要一换挡就必定抖动，抖得心慌那种。于是本人又在7月18日驾车前往4S店和技术人员一同试车，结论是抖动属实，确实严重，需要更换变速箱油（附件图片为4S店检测报告），但是要客户自费！！但是本人的车才开了3万多公里，而且也在质保期内，明明是车子质量问题，凭什么要客户自己买单。在7月4日-7月18日期间本人打过厂家电话咨询过，厂家给到的回复是如果抖动确实达到一定标准需要更换变速箱油，是可以向厂家索赔的，但是在7月18日之后的三天，本人不间断的向厂家打电话要求处理问题，客服一边答应立即处理，4S店又说没有接到厂家通知，本人就想说，你们这样真的好吗？出了问题逃避责任，就不怕客户流失、影响口碑吗？