投诉编号：【498147】 投诉时间：2020-07-18 22:58 投诉品牌：东风日产 投诉车系：逍客 投诉车型：2019款 2.0L CVT 豪华版
车辆2020年7月17日上午9:20左右在G18荣乌高速742处发生故障无法继续行驶，向日产救援中心求助，要求车主自行把车辆拖下高速再打救援电话，9:50左右由高速救援拖车拖到G18津文站出口，并打电话给日产，12点左右其救援拖车到现场，1点左右到最近4s店，经店里专业技师检测确定为质量问题，让我找卖车店索赔维修及高速拖车费，我联系卖车店，不但没有给出合理的维修方案，一直拿三包法及全国联保推卸，态度非常恶劣，并且由于故障才发现卖车店给我的随车手册与工具和车辆不符，期间没有任何销售通知，直到故障出现，才承认。要求1尽快拿出解决方案，2由于质量问题所产生的额外费用3交车流程及售后维修流程严重出现问题4不要继续拖延及推卸责任
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027.
