投诉编号:【492176】 投诉时间:2020-07-06 11:45 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2019款 2.0G 豪华版 国VI
首先声明一下:以下内容本人客观描述,不吹不黑。1.问题发现时间是2020年6月26日,因为之前拿车以后凯美瑞车子收音机不容易关闭,还容易自动打开,所以刚开始时拿车几天收音机一致播放,6月26日偶然关闭了收音机,发现该低频噪声。2.问题描述:该低频噪声是一种嗡嗡声,感觉声音在脑袋附近,持续性的高低切换,虽然声音不大,但是持续性嗡嗡声会造成非常烦躁,。是一种在车子行驶的时候就会发生,与车速和转速关系不大,但是在匀速行驶的时候更更明显。个人感觉不是胎噪,不是风噪,不是发动机噪声,因为胎噪和风噪能明显感觉出在车外,这个声音感觉在车内,车子驻停不熄火的时候也听不到这个低频噪声。我后来试驾了两次4s店同款车型,均未听到这个噪声,和很多同款车型车主沟通,均未听到这个噪声,说明是我的车子个案问题。3.处理过程:售车4s店先后让我去店里检测了5次,均未解决问题,第一次和第二次第三次三次是解释说新车都这样,要磨合一段时间,最好2000公里以后就不会出现这个问题了;第四次把我的新车4条轮胎换成4S店试驾车同款轮胎,这个噪声仍然持续存在,未得到解决;第五次售车4S店请了广汽丰田南京地区技术总监带着仪器上路检测,终于把噪声源定位在前挡风玻璃附近,只有这一次开具了检测工单。并建议我改变驾驶习惯,开车的时候多猛踩油门,事实证明存在安全隐患,有一次差点追尾,并且对于解决这个噪声没有一点效果。4.多次投诉到广汽丰田厂家,今天4S店售后维修经理电话告知我广汽丰田厂家认为这不是问题,属于正常,未开具书面答复,5.我的诉求:既然厂家技术人员将噪声定位到了,为什么不给解决?要求厂家解决该低频噪声。
广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!