一汽马自达阿特兹转向卡滞打方向沉重

方向机在转向时，出现卡顿，严重金属碰撞声音，方向盘变的很沉，目前已是第二次出现这个故障，17年车子在3万公里左右就发生过，此问题大部分车主都存在，厂家给予索赔更换了，不到5万公里的时候又出现问题，因为症状时有时无，所以没管，目前54000多公里，问题越来越严重，担心方向盘随时可能卡死，严重影响行驶安全，多次与厂家沟通，但都是以上报相关部门为由，不给予正面回复，望相关部门给予帮助。投诉无门，继续投诉，目前6万公里，越来越严重。