投诉编号:【482236】 投诉时间:2020-06-09 09:58 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 两厢
车是2015年购置,行驶不到1万公里,就出现起步抖动的现象,和4S点沟通后,表示是通病,不用处理,后来越来越严重,4S点给刷过程序,抖动能缓解一点,但是油耗却升高了,由原来的8.3L升到了8.9L.在用车3万公里的时候抖动实在是太厉害了,4S逼不得已给换了离合器。之后车辆行驶正常。但好景不长,4万公里以后又开始抖动,期间和4S点沟通过,说达不到抖动值,不予处理。直到2020年5月25日,车辆又在抖动中起步,突然加油后车辆不能正常提速,转速已经4000多转,速度还是30km/h左右,行车电脑报变速箱异常错误,再后面几天中车子一直不能正常行驶。没办法去4S店处理,接待人员了解是变速箱故障,随机态度变的冷漠,让先检测,我和修理工一块到车间,修理的师傅说初步断定是变速箱控制电脑坏了,我因要上班不能待在4S店,4S店工作人员和修理工合计以后,说可能是变速箱里面的问题,要拆开,确定下离合器和电脑的问题,我也没多想就去上班了,然后晚上给我打电话说是拨叉的问题,合计费用5200元,需要自立,费用太贵,变速箱长期抖动不知道会不会影响拨叉,后来和厂家交涉中,厂家说不在保险范围,不予处理。希望长安福特善待自己的客户,不要唐赛,不要欺骗,能够好好反省售后服务。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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