一汽马自达阿特兹车身AB柱天窗异响

投诉编号:【480911】 投诉时间:2020-06-05 14:57 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:阿特兹 投诉车型:2020款 2.5L 蓝天尊崇版

投诉内容:

2019年9月17日购买2020款阿特兹尊崇。车辆户主及行驶证为我老婆名字。问题一(图一):2019年9月18日,发现后备箱盖右上角凸起,像钢板没有压平。后向“一汽马自达客户之家”微信客服反馈,并按“一汽马自达客户之家”微信客服要求,开去购买此车的4S店检测,检测后得到的结论:做工及质量问题。4S店售后说将此问题向厂家反馈,争取凸起面三年内的免费重新喷漆或更换后备箱盖处理,之后本人未得到任何通知及其他书面承诺。问题二(图二、图三):2020年5月21日,洗车发现(车辆一直是自己清洗),车辆主驾驶后轮胎上面、后备箱“一汽轿车马自达”标志下面,又出现两处新增的钢板凸起,并及时向“一汽马自达客户之家”微信客服反馈和4S店销售后馈,以2020年5月25日下午3时到4S店检测,检测得到的结论:非人为受损,属车辆质量问题。4S店售后说将此问题向厂家反馈,并口头承诺以上凸出的地方,三年免费重新喷漆。问题三:2019年9月底开始陆续出现:1.方向盘左打、右打均发出异响;2.主驾驶B柱异响、副驾驶AB柱异响(偶尔出现)。以上问题均去4S店检测处理:1.方面盘左打和右打异响已处理好;2.主驾驶B柱异响、副驾驶AB柱异响,因为是偶尔异响,4S店检测人员说是不是车内放了什么东西所导致异响,让我回去再试试。近期,主驾驶B柱异响、副驾驶AB柱异响,还新增了天窗异响,而且较为突出频繁,也已向“一汽马自达客户之家”微信客服反馈和4S店售后反映,等待处理方案。针对问题一、问题二:我无法接受,新车不到一年,因车辆自身质量问题而导致,不单单是喷漆处理,今后车辆非原厂漆面的折旧费由谁负责?其次,再发现钢板凸起,应如何处理?“一汽马自达客户之家”微信客服和4S店售后无任何解释。针对问题三:等待官方处理方案,不是毫无头绪的任售后去处理。

投诉回复:

一汽马自达厂家回复:经销商已与用户取得联系,预约时间到店检查处理。

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