一汽马自达阿特兹车内异响严重要求处理

2020.4.17购入20款阿特兹2.5蓝天运动版、在5.3号（当时行驶500公里左右）出险车的左右侧B柱、右侧A柱发生哒哒哒哒哒的异响、中间去过怀远一汽马自达店，却告知无听说异响这件事，但当时异响时间已经全面爆发了，迟迟这么久时间厂家却不出解决方案、只是告知可以来店里试试，喷个金属保护剂，既然没出个确认能消除异响的办法和找到异响原因，为什么还要客户去试试呢？拿客户当小白鼠试验吗？而且已经有车友去处理了，还是复发了。请问一汽马自达：为什么这么久不拿这件事当回事，迟迟不出方案，就是一个拖字，这是在糊弄消费者嘛？为什么不拿出处理事情的态度来？