投诉编号:【479901】 投诉时间:2020-06-03 09:05 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威i5 投诉车型:2020款 1.5L 自动 4G互联领豪旗舰版


1、2020年1月5日提车,1月20日出现掉头时发动机熄火,反馈给销售顾问,4S店未作处理。2、2020年5月5日首保,首保后一周左右,出现中控黑屏,到4S店维修,简单处理,未做维修。3、2020年5月30日,出现2次点火故障,无法启动,反馈给4S店售后,售后要我踩油门点火,并将车开回4S店检修。4、2020年5月31日,连续4次出现点火故障,无法启动,我本人有联系4S店要求他们安排拖车将故障车运回店内检查,他们以拖车费用问题拒绝我的要求,期间我也和店内售后维修技师多次联系,要求安排拖车,但他们依然让我开着故障车回长沙4S店(当时为周末,我回岳阳老家了)。5、2020年5月31日下午,我按他们指示,开着故障车行驶在许广高速,北往南方向。下午3点左右,行驶证高速快车道,时速110km/h,车辆发动机自动熄火停车。我联系高速救援将车辆拖下高速。6、2020年5月31日晚9点左右,拖车将故障车拖回4S店。7、2020年6月1日,4S店安排检修排查后,售后总监给我的口头答复是加的汽油质量问题,拒绝以字面形式出具检修报告来说明问题点,目前车辆仍在4S店,店内不做处理,放任不管,拖延时间,推卸责任。8、2020年5月31日和6月1日,我均有联系上汽荣威上海总部,总部客服也是推卸责任,说安排了4S店处理,说4S店回复他们已经处理好了,但是我并没收到上汽总部的回访电话,车子也并没有检修排查好,上汽总部和湖南这家4S店的处理以及服务,是在葬送客户的生命,拿客户的生命开玩笑,一次次的出故障,我一次次的反馈均得不到处理,投诉无门,维权艰辛,恳请政府领导以及相关监管部门查处相关企业和不良商家,保护消费者的权益,保护我们普通老百姓的生命安全!!!我在高速上发动机熄火,在生死边缘擦肩而过啊,难道一定要出事故死人了才能来处理吗!!!!!!
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
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