北京奔驰C级水泵故障频发厂家拒绝更换

本人于2019年9月1日购买一辆：奔驰牌2019款C180L时尚型运动轿车。于2019年12月28日发生第一次冷却液水泵故障的质量问题，汽车仪表盘提示，冷却液故障停车关闭发动机，故障码为U019F87，商家给予处理结果是水泵搭铁块接触不良，消除故障码后告知我处理完毕可以取回车辆。因受疫情影响在疫情期间并未长时间用车，于2020年4月25日再次发生此类故障，汽车仪表盘提示冷却液水泵故障停车关闭发动机，经检测故障码为仍U019F87，并且冷却水箱温度过高，明显冷却循环系统不通畅。因本人车辆在保修期内，同一故障在短时间内发生两次，给本人工作和生活带来极大不便，因工作和生活需求需长时间开车，此类故障频发严重威胁到本人在驾车途中的人身安危，本人要求厂商给予更换冷却液水泵，多次投诉厂家客服不予受理，4s店拖延多日回复说放在店里试，什么时候试出来毛病再给更换水泵，或者拆下一个试驾车的水泵给更换上。本人不同意，要求厂商更换水泵。4s店售后负责人，话语强硬不予更换，并拿技术文件来搪塞，服务态度及服务质量及其低下。