投诉编号:【477246】 投诉时间:2020-05-26 13:27 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃S90 投诉车型:2019款 T5 智逸版


背景:本人是沃尔沃S90车主,与2019年8月末购买沃尔沃S90汽车。问题:从2020年的12月份,车子频繁出现“启动自动启停功能后,车子挂R挡或D挡,车子出现很严重振荡,估计是变速箱的严重振荡导致车子的振荡。,从12月末开始发现这个情况是每次自动启动100%都会出现这个问题。过程:1.由于临近过年,一直耽误,此事没有去申诉,年后疫情后,3月份本人去4S店处理问题,4S店当日怀疑是软件问题,通过与沃尔沃厂家软件部门沟通,重新刷软件后,问题得到处理。2.问题处理5天不到,又出现这样的问题,随后去4S店,4S店表示这个问题国内已经解决不了,需要瑞典厂家去解决。3.我与4.28日把车留在4S店,4S店给我代步车供使用,5月初,4S店表示瑞典才采集数据,办事效率非常慢,直到今天,我去和4S店联系准备协商要个说法。4S店说法是两种办法:A申请去换变速箱,看问题能否得到解决,也不确定能解决,但是我要看厂家给其回复确认换变速箱的邮件和证明材料,4S店坚决不予提供,所以我认为是4S店擅自要换变速箱。B厂家怀疑是软件问题,需要漫长时间处理,他认为需要至少4-5个月能有说法,如果到时候没有说法,他们再去推进。总结:现在车子的问题是全球无法解决的,我想要的说法是维修可以,但是时间要有明确,如果维修后再解决不了,需要退车,4S店表示无法提供纸面答复。如果需要换变速箱,我不能同意,因为严重影响我这个车保值率。本人现在不知道怎样去处理这个问题,希望能够得到老师的帮助。
沃尔沃亚太厂家回复:您的问题已妥善解决,祝您生活愉快