别克凯越行驶过程中车辆出现自燃的现象

2015年2月5日购买别克凯越1.5LE。2020年1月11日在行驶中车头部位，车头就直接燃烧起来，报警，熊熊大火被消防人员扑灭，完成后，我的凯越已然面目全非，痛心。1月14日给耒阳市交警大队拖走。1月16号消防大队出具起火证明，但不能起火具体原因。最后行驶记录为42690公里。保险公司答复：1、没有购买自燃险，不能陪。购买店答复：1、已经过保，回避我。厂家答复：1、已经派工程师已经到现场检测，检测结果起火原因不明，已经过保，没有赔偿。