投诉编号:【474952】 投诉时间:2020-05-19 15:51 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎7 投诉车型:2016款 1.5T 手动 耀目版
奇瑞瑞虎7,之前因变速箱挂挡有撞击声,在4s店更换了变速箱,但后换上去的变速箱,2挡4挡6挡轻加速时,变速箱发出咔咔咔的异响,最后给出异响属于是正常的定论,我处表示不认可,同样的车,为什么没有我的有就正常,实属滑稽。厂家表示我处当时更换变速时签署更换变速箱,后期不再投诉的协议,我处并没有签署过,只是说过如跟换后还存在同样问题,挂挡还存在有撞击声,不再追究! 但如果变速箱存在其他问题 还是有追究权利的!这是原话, 并且更换后的变速箱,主机钢印被重新打磨,主机无奇瑞标识!售后系统也无更换维修记录 配件无从查询!主机厂直赔也好,还是其他赔件也罢 !现在是更换后的变速箱就是个有瑕疵,存在异响,不争的事实,厂家你置之不理,奇瑞车就是这样售后的吗!用户车出现问题 既然当初给解决就处理好问题,何必整这套,给用户更换瑕疵配件,还存在异响的,希望厂家能正对问题,真真正正给用户解决好问题!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司淮安长菱4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!