投诉编号:【472443】 投诉时间:2020-05-12 20:34 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2017款 2.0L 自动 运动型 两厢 国V
今年3月27日在长安马自达4S店保养后(更换机油、变速箱油等),车辆一直有轻微异响,由于时有时无便没有在意。直到2020年4月30日,车辆在一次刹车时ABS灯闪烁,后又熄灭,车辆开始出现加速换挡时抖动,后经观察发现主要集中在转速2000转左右。由于只抖动了两次又是工作日且距离4S店较远,便没有去检查修理。在5月1日用车时频繁出现加速抖动现象和异响,2日、3日由于假期没有用车,5月4日驾车前往4S店检查维修,告知判断为变速箱问题,需向厂家技术部门反馈让回去等消息。5月5日和9日分别两次积极配合4S店采集数据上传厂家,并被告知已建议厂家走质保更换变速箱整机。但在5月12日经4S店告知厂家通过分析数据认为变速箱没有问题,并且我的车辆在4月30日三年质保到期,拒绝提供质保更换变速箱整机,并且没有提出任何修理指导意见。4S店提出的维修方案为自费拆解变速箱或自费更换变速箱整机(需3-4万元)。既然长安马自达厂家坚持认为变速箱没有问题,为何4S店的维修方案需要维修或更换变速箱?如果变速箱有问题,厂家在客户到店维修时质保期仅过去4天时间并且只行驶了44000公里的条件下拒绝为客户提供质保服务是否合情合理而且是三大件如此重要的汽车零件?!
长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。
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