奇瑞艾瑞泽GX 4S店售后态度恶劣 乱收费

投诉编号:【471269】 投诉时间:2020-05-09 17:30 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽GX 投诉车型:2019款 1.5T 自动 新型色版 国VI

投诉内容:

外地出差,路不熟撞了路边的小桩子,出了个单车事故,前保险杠和前装饰板受损都不严重,右前灯下面钩子那里轻微变形,车灯正常使用。今天早上去4S店定损,本来出差回来事情就多,把车放4S店着急去办事,大概问了下情况,给我说有货4-5天,没得货10天才能修好,他们大概率是没得货(本人开车4-5年,以前就一次小擦挂,在外面修理店补过一次漆,第二天就拿车了,修车没啥经验,只是觉得时间有点太长了),那就说先定损嘛。下午事情忙完咨询了当地几家其他4S店,基本都是给我说2-3就可以了,最长的一家也就说4-5天。那我就问4S店你们10天是怎么来的,结果售后人员一副不耐烦的样子,意思就是反正我们就要10天才修的好。那我肯定就换家修啊,然后他们售后就说保险杠已经拆了,不在这里修要200块工时费。第一:售后就比别个差(别个2-3天,你要10天),服务态度还恶劣,一副你是小白的样子。说实话你态度客气点,确实该我付200就付,我的工作没得车很不方便,只要求时间多几百少几百,真无所谓。第二,定损要拆车有费用你是不是该提前给我说,我确实没出过险,我认为定损就是4S和保险双方来看了认可就一个价格就行了。现在给我说定损拆卸费用都是保险公司出,不用给车主给,所以没提前通知我,那我就想问定完损,如果钱不多我是不是有可能不走保险,那这个钱是不是我自己出,那你现在没提前给我说,我是不是可以不付?我作为车主,你拆车不经过我同意,定损会产生工时费也不提前说,我不晓得是不是情况都是这样,反正我是接受不了。当时买车同样的价格,其他店有现车我都没要,在这个店买就是因为近,想着以后售后方便,结果确实有点让人失望,以后肯定不会在这个店售后了。不要说啥子钱多钱少还要求态度,你作为服务行业,服务态度就是最基本的东西,你要是看不起这些小业务那就不要做,既然要做那就好好做,好自为之吧。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司重庆众宜4S店反馈:经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。

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