广汽三菱奕歌经销商提不到车希望处理

投诉编号:【470458】 投诉时间:2020-05-07 18:19 投诉品牌:广汽三菱 投诉车系:奕歌 投诉车型:2019款 1.5T CVT 两驱 梦想版 国VI

投诉内容:

我于2020年3月21日在看车后与门店签定了定车合同(定金10000元),当时门店有一台车是2019年9月份的车我没有要,销售经理告知我每月门店会回来新车,在签合同时我便告知销售经理,等下一批新车到店后,就到店提车。 2020年4月18日我微信联系销售经理,确认定新车到店时间,销售经理回复预计月底,待确认具体时间通知我。 事件一: 2020年4月22日上午8:54分销售经理微信通知我新车已回来,并付到车信息图片一张;2020年4月22日下午我便请假到门店看车,准备协商提车事宜,结果我到门店后销售经理才告知我车不在门店,在自贡如果我要那台车就从自贡把车拉回来。定车合同上明确“车到提车”而门店通知我新车回来了,到店确没有看到车。门店在此过程中欺骗消费者。 事件二:2020年4月22日我与门店经理协商决定还是要自贡那台车,要求门店将自贡那台车拉到乐山门店,确认无质量问题我便计划于2020年4月30日提车。2020年4月23日销售经理又告诉我自贡那台车是展车,为此我便产生了疑问(为什么刚到店的车怎么又成展车),便在微信上向销售经理确认自贡那台车的到店时间,销售经理在微信上未回复我。2020年4月24日我拨打“广汽三菱”厂家电话确认自贡那台车到店时间,厂家回复我自贡那台车是2020年2月份到自贡的,而门店销售经理则回复自贡那台车是4月份到店的,厂家和门店告知购车的到店时间不一致让我再次对4S门店产服务产生疑问,为此向厂家投诉,并申请门店退还我定车时交付的定金一万元。

投诉回复:

广汽三菱厂家回复:尊敬的用户,您好!感谢您对广汽三菱的关爱,对于您所反馈的问题,我司将安排工作人员与您联络,在此过程中如有其他疑问欢迎您致电我司24小时服务热线:400-977-3030。对此给您造成的不便我们深表歉意。

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