别克英朗系统错乱问题导致用户积分被盗刷

2019年8月17日购买的别克英朗，8月22日在iBuick APP使用手机号注册别克汇，并绑定了微信号登录，账户内有6万积分，2020年1月20日微信收到消费36393积分的提示推送，显示购买7张猫眼电影票，我立马使用手机号登录账户，显示我非别克汇会员，并且绑定的车架号及两次保养券以及认证信息都消失了。我使用微信接口登录iBuick APP在设置，账户安全选项发现手机号非我本人的，我并没有操作过更换手机号的业务，我打电话别克汇服务热线，客服告诉我，你的手机号是和你的车架号绑定一块的，信息没有问题。我向他们客服邮箱发送了图片及视频证据，证明是别克公司数据错乱导致了我的积分被盗用，我在1月份就反应了这个问题，至今都没有给我解决我的账户非我本人手机号的问题。我的诉求:1.追讨回被盗刷积分。2.更改我的账户问题，解绑非我本人手机号，绑定我本人手机号。