投诉编号:【460097】 投诉时间:2020-04-04 00:40 投诉品牌:北京现代 投诉车系:北京现代ix35 投诉车型:2019款 2.0L 自动 两驱 智勇·畅享版 国VI
上海车销售公司出售的现代汽车ix35 2019款畅享版,车内异味过大,尤其是在打开车内热空调的环境下,车内异味更加明显。在通风多日后仍无改善,并且有多位亲朋好友在乘坐汽车时均出现了头晕,身体不适的状况,更有亲朋好友在乘坐汽车时,因为车内异味的问题出现了鼻炎复发的状况。在通风多日的环境下,仍旧有很大的气味,并且开着热空调,以时速120km/h的情况下在高速上行驶,仍旧可以闻到车内异味,并且车内异味相当刺鼻。已经严重危害到乘员的身心健康。因此,我有理由怀疑车内所使用的材料存在一定的安全漏洞,并且可能存在甲醛超标之类的对人体健康有危害的质量问题。销售合同上的购车时间是2020年1月1号,并且在2020年3月23号的时候,向上海汽车销售公司售后部门以及销售部门沟通后,对方以新车有味道是正常为理由搪塞顾客,仍旧没有提供我们可以接受的方案解决此问题。在求助无门的情况下,向有关部门反应并且向车质网反应,希望有关部门以及车质网可以协调资源给出反馈,以及协调各方给一个妥善的解决方案。我们的诉求是,对车内异味有一个合理的解释,而不是4S店口中所说,所有的新车都有这种味道,属于正常现象。因为毕竟我们也有别的品牌,如雪铁龙品牌的车辆,在购买以后,并没有4S店口中所说的异味。我们的诉求:1.要求4S店清洗空调管路,空调管道和蒸发箱,更换活性炭空调滤芯。2.排查异味源头是否来自原车贴的止震片或者中控棉(副驾,后备箱备胎,);检查车内异味是否来自车内后备箱。3.或者其他解决方案,以治本的方法解决车内异味问题!
北京现代厂家回复:特约店已邀约客户到店检查车辆,客户同意择日到店。特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
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