斯柯达柯米克单方事故出险一直未修复

单方事故出险，拖到4S店维修，到现在十天了，期间打过三个电话，有一次客服态度挺好，因为急用车，今天再次电话催促，今天接电话的话态度极差。我问都十天了，就一个配件怎么还没到，能不能预计一下时间。对方开始就说厂家不发货，我有什么办法，我也不知道什么时候。我说什么服务态度差，对方就开始大声蛮横地说，这不是服务态度的问题，别扯到服务态度的问题，我就想问这不是服务态度问题是什么问题，你一个配件什么时候到，我连续打过几个电话过来都不给回复，一直拖，是什么意思，这也就是4S店的问题吗？他们不能和厂家沟通吗？如果是这样做服务的，这还有什么让人信服的。我只想知道确切能什么时候修好，还有自己没办法服务到位，请不要那么蛮横无理，如果处理不满意，我觉得有必要12315投诉。