江铃凯运高速行驶过程中转向失灵导致侧翻

本人驾驶自己的轻型厢式货车正常行驶在二广高速2060KM（南往北）处时，车子方向盘突然失控（车头两边晃，晃的幅度越来越大）方向盘无法控制，路段有一点幅度的弯，上坡。直接飞到高速中间护栏上，右边侧翻着地，车厢有货惯性比车头重，着地后车180度旋转，滑行至应急车道。车上人次，驾驶员与右边乘客身体没有造成伤害，中间乘客右边手、手臂擦伤，3个人受到了极大的惊吓。4S店回复说是我操作不当造成的，（正常行驶会方向盘失控，我理解不了，从图片上看，车子应该是右前桥螺丝断裂，车头上去重心，方向盘无法控制，车头轻微摇摆到幅度越来越大，太吓人了）。与售后站长联系：每一次电话沟通，都是先说她在帮我，她也有她的工作。然后就是等工厂回复，我想知道出这么大事都不能工厂直接对接吗（三条人命差一点交代到这个江铃车上，难道人命不重要吗？江铃工厂的仁义道德在哪里，对消费者心灵（心理）造成严重伤害，谁又能来弥补）。每一次她描述完，她的工厂回复，只要我提出异议她就直接反驳（冠冕堂皇的说善意的提醒），并要我考虑其后果。