进口福特探险者发动机爆缸疑似火花塞问题

自2020年2月21日在正常行驶中突然爆缸，不能驾驶，找拖车拖到济南4S店，经过16个工作日鉴定，给出结果（如图），因火花塞型号不符导致发动机爆缸，火花塞也是从他们指定经销商那里换的，车辆也在质保期内，我要求书面鉴定书盖公章，他们迟迟不给还拒赔，他们400电话我打了无数遍，迟迟得不到回复，还希望有关部门给予帮助，谢谢。