长安马自达昂克赛拉行驶中失去动力

投诉编号:【458867】 投诉时间:2020-03-30 19:13 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2019款 云控版 三厢 1.5L 自动 舒适型 国VI

投诉内容:

新车提车第二天正常行驶中失速(第一次问题40公里左右出现),故障现象,车辆突然失去控制往前窜,然后失去动力,之后怎么加油门都没用(如果在高速上行驶后果不堪设想);故障发现时车身稳定系统及发动机故障灯亮起,车身稳定系统失效,4S店第一次检测时机箱盖打开会有一股刺鼻的烧焦味;第一次维修后4S店答复问题已解决,实际维修后的第二天即3月24日问题再次出现;之后4S店进行第二次检测,只有口头答复需要更换变速箱(变速箱是大件不希望不明不白进行更换),但未出具任何书面报告;4S店态度强硬,即不愿按“新消法第23条第三款规定了经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调等耐用商品或者装修装饰服务的,消费者自接受商品和服务6个月内,发现瑕疵,发生争议时经营者承担瑕疵的举证责任”提供车辆瑕疵的检测报告;也不愿进行车辆的更换;在一切不明不白的情况下,在第二次维修时我拒绝了4S店提出的更换变速箱的方案。在协调无果的情况下,4S店不顾消费者的用车安全,强行用销售的故障车辆换回备用车辆(4S店来换备用车的时候一共来了7个人,这不得不让我多想);要求相关部门督促4S出具相应的车辆问题检测报告或者给予退换车。4S店意思要么就换个变速箱,要么你就起诉我,想要故障原因检查报告没有,标准的店大欺客。新车行驶40公里就出现问题(已包括新车原里程数),不知道是长安马自达品质真这么差、还是4S店出售问题车辆或者就是我倒霉到家了。作为一个普通的消费者我就想明明白白用车,至少是一辆没有安全问题的车。长安马自达的品牌囗号是:“部部呵护,步步相随”至少目前对我来说完全没感受到;相反问题出现后是各种闹心、堵心、烦心,说多了全是泪。目前情况钱已经全款付完,车牌还没上(第二天就出现问题了)、现在手里么就有一台维修了一次没修好的问题新车;购车发票、合格证和车辆一致性证书4S店至今没提供。最后一个无奈的消费者请求拿出真实的监测报告告知到底有哪些故障,该修修该换换。如果真是车辆显示的车身稳定系统有故障,同时伴有失速,请按三包法制动失效这条给我退换车。我希望的是尽快解决我的用车问题,而不是不服你可以起诉。

投诉回复:

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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