投诉编号:【458337】 投诉时间:2020-03-28 21:42 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:柯迪亚克GT 投诉车型:2019款 TSI280 两驱 标准版 国V
消费者和泰州签订购买斯柯达汽车合同,合同约定,公司为消费者申请购车补贴5000元。消费者支付委托服务费用1980元。4S店没有尽到服务义务,导致消费者没有拿到补贴。现在推诿称委托内容不包括申请补贴。行为是欺诈消费者的行为,导致消费者多支付购车款5000元,且不开具发票。销售商收取委托服务费,没有尽到服务义务。完全没有告知消费者准备何种材料,没有事先没有向消费者提醒材料注意事项,事后没有对消费者的材料进行审核。消费者只是完全是按照销售商的要求材料,材料是销售商提交,即使材料不全也是完全由销售商的原因造成,和消费者无关。诉求:赔偿消费者损失5000元及相关维权费用。赔礼道歉。开具发票。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,客户提供置换材料不齐全,无法进行补贴,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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