哈弗M6发动机抖动 故障灯亮无法解决

2020年1月16日由于发动机抖动，在4S自费更换火花塞，更换完毕后故障消除，开了500公里不到发动机又开始抖动，3月18日又去海林4S店做进一步的检查，维修师傅告知4缸气门下沉，由于一直在恒达店做保养，我就自行开车前往恒达店做进一步检查，因为这个车有发动机延保，3年100000㎞。后来恒达告知我缺两次保养记录，在2018年6月由于工作原因前往西藏，前往时公里数为9583㎞，在西藏工作两个多月，返回时公里数为24589㎞，其中两次保养均在拉萨市4s店保养车辆，不知什么原因查不到这两次保养记录，我新车也不可能在外面保养，由于本人从事行业为沃尔沃工程机械售后服务，对于索赔流程比较清楚，所以我也不会在这种事情上犯错，只是我现在无法提供保养凭证，打电话询问拉萨市4s店也无法查询到，现在发动机损坏，就缺这两次保养拒绝索赔，真是哑巴吃黄连有苦说不出的感觉，我明明保养现在查不到保养记录就拒绝索赔，希望有关部门能解决此问题，再一个就是说我从事维修行业，气门下沉并不是机油原因造成的，18年的保养记录查不到，两年过去了现在发动机坏了，跟两年前的保养有关系吗？很不理解！！！