上汽大众朗逸变速箱异响厂家不予维修

工作人员您好，我于2018年6月购买大众朗逸轿车，在12月份时候，变速箱在60码速度突然出现严重异响，甚至一次差点导致事故。经4S店售后对比同型号其他车辆均无此异响，后4S店向上汽大众厂家求助，厂家判断是变速箱发出的。问题找到后，我三次要求更换变速箱，4S店也向厂家提出了更换申请，但是厂家三次均以“这是正常情况”为理由不予更换变速箱。近一年以来，我多方尝试沟通，售后跑了不下30次，投诉电话打近20余次，始终得不到解决。无奈这下，通过企业ODR调解，然而根本没有人跟我沟通协商，却被单方面告知“协商和解成功”。希望工作人员能帮帮我维权，目前车辆是在三包期限之内，希望厂家履行三包的条约，更换正常的变速箱。