长安CS35天窗排水槽位置漏水存在质量问题

我是上海车主，2020年3月11日发现汽车内部靠车尾部天花板出现大量水渍，2020年3月14日，我老公至上海昌安汽车销售服务有限公司检查，排水管并未堵塞，但发现汽车天窗排水槽在靠近车后部排水管处漏水，将下方天花板严重污染，并渗透至另一面(见上传图片车顶水渍1-4)，上海昌安汽车销售服务有限公司的解释是只能加涂密封胶，但无法保证是否有效，该部分机构，在车顶与天花板之间，人员根本不会接触到，天窗打开也不会接触到该部分，不存在使用不当问题我老公于2020年3月14日上午10：14拨打023-67869999，10：32拨打4008886677，10：44拨打4008886677，3月15日上午10：53拨打4008886677，3月15日上午16：54拨打4008886677，询问该漏水是什么问题导致，话务员每次的解释都是：我们会将问题反映给相关部门，24小时内会给您回电。但我没有接到过一次回电，承诺没有兑现！我们想知道：到底是什么问题导致漏水，质量问题还是设计缺陷，污染的一塌糊涂的天花板如何处理！如何保证以后天窗不漏水，为什么每次信誓旦旦地说24小时内会给我，而没有任何回电给客户。