北京现代ix35更换配件未经过车主同意

2020年元月14号交警处理交通事故后无责联维修车，接待员用我手机联系对方保险公司协商定损理赔。3月10号取车时追尾车主电话联系不到，停机。在接待员授意下跑交警队跑我本人保险公司均告知去法院。打电话给对方保险公司，告知交强险2000元理赔金已打给追尾车主并提供电子票据。回头与协商无果只能支付2000元取车。车辆使用过程中发现多处损伤，维修效果也差。前往投诉店方投诉电话多次拨打无人接听，不知什么职务领导接待，告知店方无错，2000元追回我无损失追不回我自己承担。我就想问：1定损理赔都是接待员联系全程没跟我协商取车时费用追不回我承担。2更换我车原厂零件有没有告知义务；在我未授权情况下更换零件产生的费用凭什么我一人承担。3服务态度没法说，接待员包括接待员所谓的领导。修理车56天，取车折腾10余天。精神备受折磨。期待你们的答复。