雪佛兰科鲁兹冷却液壶内有油污要求解决

平时开车，养成习惯定期检查车况。2020年1月22号早上发现冷却液壶有轻微油花，咨询雪佛兰上海客服，怀疑为机油散热器密封圈故障，要求我自费处理。无意中在论坛搜索类似故障，才发现原来机油散热器密封圈故障有好多车友中招，但是有的车友是和上海雪佛兰沟通后，按照召回免费更换机油散热器密封圈（免手工费）。为什么我的却要自费呢？要求厂家解决好车辆的问题。