广汽丰田汉兰达发动机拉缸导致异响

车辆加油到1500转时发动机内部有铛铛铛的响声，12月19日到4S店检查，维修技师拆下火花塞用内窥镜检查发动机缸壁有拉缸现象，活塞顶部有轻微积碳。4S店技术总监给厂家反馈，厂家给的结果是拉缸属于积碳导致不给索赔。我车一直在4S店做保养，现在车辆发动机出现问题了为什么不给索赔。我怀疑发动机的积碳是发动机拉缸烧机油产生的积碳。车辆马上就要出质保期了，我希望厂家给我个合理的解决方法。