投诉编号：【442114】 投诉时间：2020-01-09 15:53 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途岳 投诉车型：2019款 280TSI 两驱 R-line 国VI
4s店说是厂家原因，导致车门下护板的配件连续两次发错，而且第三次配件发货时间不确定，更气人的是没有任何补救措施，也没有任何相应厂家的回复，投诉厂家客服一直说等反馈，三天过去了没有任何人联系！就这一个配件等了都已经快2月了，马上过年，一个季度就过去了，办事效率极差。消费者权益得不到保障！
上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予相关处理方案，目前经销商已订货，待货到后会立即通知客户进站更换解决；我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
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