别克英朗停放时发生自燃存在质量问题

2017年11月分期购买的别克英朗车，在2019年12月份停放时自燃，我们对车辆没改装过，没出现过事故，在行驶中也未出现过有故障警示，消防报告是起火原因可排除外来火源引发火灾，不排除汽车机械故障引发火灾的可能，从出事到现在是我们一直联系厂家，配合积极提供他们所需要的文件，他们委托的是徐州4S店处理这件事，4S店通知我们厂家要以市场二手车的价格赔付我们的损失，这种结果无法接受，车内的物品都被烧毁，且这是车辆的质量原因引起，请厂家给一个合理的解决方案。