北汽绅宝X35转向卡滞希望厂家处理

方向盘有三秒钟不动在打就有明显的顿挫感，12月一号去4s店保养告诉他们说是方向管柱有问题，一直等到十二月十五下午说是让十六号去换，可是我去拿水杯的时候发现有使用过的痕迹（由于车辆当天保修期最后一天问他们这个有没有单个配件延保告诉我没有所以我没有换），一直到现在打了两次400就是帮忙记录并转达，4s店就是厂家系统升级就是不解决我想知道这个配件是真的没有吗，那产线不生产吗？希望你们尽快处理不要等事态扩大才有人出面解决，希望北汽不是被气和奔驰不一样。