广汽传祺GS8通过钥匙无法关闭天窗

钥匙不能遥控关闭天窗，厂家回复是正常的，可是之前有车主，人家车一开始就能开启能关闭，4S升级以后反而不能关闭了，没有尽到通知客户的义务呀。所有车主都对这个不满，你们之前的解释我觉得不合理。