上汽荣威RX5方向盘异响4S店拒绝索赔

方向盘异响，顿挫频率大概一周有那么一次。目前，开了6万公里是16年9月生产的11月上牌，做正常保养。京东自营店购买的机油。最近一次直接打不着火了。检查真空泵和油泵都需换。最可疑的是真空泵内凸轮轴和感应件发生严重变形，说是假油和在4S店以外做的保养不予承认。我想说贵司怎么来一眼就看出京东自营店的机油是假的，还是因为，积碳像石头金属一样硬卡住导致的？再者违规操作指的是什么？是故意取出来敲坏再装回去的吗？还是换机油时掉落硬物在里面了（这里4S点店给出了正面回答，即使掉入硬物也损坏不到真空泵凸轮轴，言外之意是说乳液状的积碳就会导致损坏吗？不矛盾吗？）。都给不出科学得依据就乱下结论，这就是4S的专业水准吗？更搞笑的是电话客服说此车只保3年10万公里？明明是保5年，后面又有一位自称专业受理争议的负责人，说今年12月份开始只保3年了，是因为，质量问题过多没法保这么久了，心虚做调整了是吗？